Thank You for Your Patience

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At Truliant, we continuously seek to enhance our products and services for our member-owners. After much consideration and planning, we upgraded to a more member-centric operating system the weekend of October 1, 2011. While the majority of our work was completed during this weekend, we are still helping some of our members through this transition.

Why Was a Change Necessary?

While some of the changes may be annoying initially, it was necessary for Truliant to update all of our systems to keep pace with the ever-changing technology in the world around us. This new system will better align with our member-owners’ future needs and expectations for many years to come. Stay tuned for enhanced account and access features as we begin to fully utilize our new system to better understand and meet your needs.

We sincerely apologize for any inconvenience this may
have caused you and thank you for your patience.

While we essentially doubled our servicing capacity in preparation, our transition to our new system still created temporarily higher than anticipated call volume into our Member Contact Center making it more difficult than normal for some of our members to contact us. We quickly added additional resources to address the situation to minimize the impact as much as possible for our members. We also added return call, email contact and social media options as additional channels to serve our members.

In addition, we extended Saturday hours in our Member Contact Center and Member Financial Centers. We continue to monitor the volume and will adjust resources as needed to maintain reliable access to service.

We are grateful for your support, patience and confidence in our team as we position our systems to grow with you and your Credit Union.

Agradecemos su paciencia

En Truliant, nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros productos y servicios para nuestros miembros-socios. A partir del fin de semana del 1ro de octubre del 2011, y después de mucha consideración y planificación, nuestro sistema operativo ha sido mejorado para ser aún más centrado en nuestros miembros. Aunque la mayoría de nuestros cambios han sido implementados, aún estamos ayudando a nuestros miembros-socios en esta transición.

¿Por qué era necesario este cambio?

Aunque algunos de los cambios podrían ser un poco inconvenientes al principio, era imperante que Truliant actualizara todos los sistemas operativos para ponerse al día con la siempre cambiante tecnología en el mundo a nuestro alrededor. Este nuevo sistema estará más a la par con las expectativas y necesidades futuras de nuestros miembros-socios y por muchos años por venir. Para entender y satisfacer mejor sus necesidades financieras, manténgase informado de estas mejoras y de estas cuentas mejoradas a la vez que comenzamos más de lleno la utilización de este nuevo sistema.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que estos cambios puedan haberle causado. Gracias por su paciencia.

Aun cuando duplicamos la capacidad para servirle, al prepararnos para este cambio, la transición a nuestro nuevo sistema creó un aumento de llamadas a nuestro Centro de Servicio al Cliente mayor al anticipado. Esto hizo que a algunos de nuestros miembros-socios se les hiciera aún más difícil comunicarse con nosotros. Por eso, rápidamente añadimos recursos adicionales para minimizar en lo más posible los inconvenientes que esta situación pudiese causarle a nuestros miembros-socios. También, hemos añadido varias opciones adicionales para servir y mantenernos en contacto con nuestros miembros-socios, tales como un sistema para devolver sus llamadas, correo electrónico y medios sociales.

Además, hemos extendido nuestras horas de servicio los sábados en nuestro Centro de Servicio al Cliente y en los Centros Financieros. Continuaremos monitoreando el volumen de llamadas y añadiremos cualquier recurso que sea necesario para mantener indiscutiblemente un nivel de servicio confiable.

Agradecemos el apoyo, paciencia y confianza que nos han brindado, mientras mejoramos nuestros sistemas para continuar creciendo juntos - usted y su Cooperativa de Ahorros y Crédito Truliant. más información